سبد خرید شما خالی است!

پس از ثبت سفارش در سایت، سیستم به‌صورت خودکار سفارش شما را در اولین روز کاری بعد، رأس ساعت ۶ صبح تأیید می‌کند. سپس سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود و تیم انبار اصالت کالاها، موجودی، کیفیت و سلامت آن‌ها را بررسی کرده و بسته‌بندی استاندارد انجام می‌دهد.  
پس از تکمیل بسته‌بندی، مرسوله بسته به روش حمل‌ونقل انتخابی شما (پست پیشتاز یا پیک مشهد) تحویل شرکت مربوطه می‌شود و وضعیت سفارش در حساب کاربری به «خروج از انبار» یا «ارسال شده» تغییر می‌کند.  
کد رهگیری یا شماره پیک نیز در همان بخش قابل مشاهده خواهد بود.

ماندگــار دو روش ارسال ارائه می‌دهد:

1. پست پیشتاز: برای ارسال به تمام نقاط ایران. دارای کد رهگیری، قابلیت پیگیری لحظه‌ای و پوشش سراسری (شهرها، شهرستان‌ها و روستاها).  
2. پیک اختصاصی (ویژه مشهد): مناسب برای ارسال سریع و تحویل در همان روز یا ۲۴ ساعت بعد. امکان هماهنگی مستقیم با پیک برای زمان تحویل.

تفاوت اصلی این دو روش، سرعت ارسال، پوشش جغرافیایی و نحوه تحویل است.

زمان تقریبی تحویل بسته:

- مشهد (پیک): همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت  
- تهران و مراکز استان‌ها: ۲ تا ۳ روز کاری  
- شهرستان‌ها و شهرهای کوچک: ۳ تا ۵ روز کاری  
- روستاها و مناطق دورافتاده: ۴ تا ۷ روز کاری  

در ایام شلوغ مانند تعطیلات و مناسبت‌ها، احتمال افزایش یک روزه وجود دارد.

بله. ارسال فوری برای شهر مشهد فعال است.  
با انتخاب روش ارسال با پیک، سفارش شما معمولاً همان روز یا نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد تحویل داده می‌شود.

هزینه ارسال به‌صورت سیستمی و بر اساس تعرفه رسمی شرکت حمل‌ونقل انتخابی شما محاسبه می‌شود.  
عوامل مؤثر: وزن، حجم، مسافت، نوع خدمات (پست پیشتاز یا پیک).  
مبلغ نهایی پیش از پرداخت، به‌طور شفاف در سبد خرید قابل مشاهده است.

بله. همه بسته‌های ارسالی از طریق پست پیشتاز تحت پوشش بیمه پستی هستند.  
در صورت آسیب‌دیدگی، مفقودی یا مشکل در مسیر، عطر ماندگـــار روند پیگیری و دریافت خسارت از شرکت پست را برای شما انجام می‌دهد.

برای مشاهده وضعیت سفارش:

1. وارد حساب کاربری شوید  
2. به بخش «سفارشات من» بروید  
3. سفارش مورد نظر را انتخاب کنید  

در جزئیات سفارش، تمامی مراحل از ثبت تا ارسال، همراه با اطلاعات کامل، قابل مشاهده است.

پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری در بخش «جزئیات سفارش» حساب کاربری ثبت می‌شود.  
همچنین ممکن است کد رهگیری به‌صورت پیامک نیز برای شما ارسال شود.  
با وارد کردن این کد در سایت پست، وضعیت مرسوله قابل پیگیری است.

در ارسال پستی امکان تعیین زمان دقیق وجود ندارد، زیرا زمان‌بندی توسط شرکت پست انجام می‌شود.  
اما برای ارسال با پیک (مشهد)، معمولاً می‌توانید زمان مناسب تحویل را با راننده پیک هماهنگ کنید.

بله. ارسال به تمام نقاط ایران—including روستاها و مناطق دورافتاده—از طریق پست پیشتاز امکان‌پذیر است.  
تنها تفاوت این مناطق زمان تحویل بیشتر نسبت به شهرهای بزرگ است.

اگر مأمور پست شما را پیدا نکند، برگه «عدم حضور» ثبت می‌کند و بسته برای نوبت بعدی تحویل برنامه‌ریزی می‌شود.  
همچنین می‌توانید با مراجعه به اداره پست منطقه و ارائه کد رهگیری، بسته را حضوری دریافت کنید.

در ارسال با پیک (مشهد)، راننده پیک قبل از مراجعه تماس می‌گیرد و امکان هماهنگی مجدد وجود دارد.

پس از ثبت وضعیت «ارسال با پیک»، شماره تماس پیک در بخش «جزئیات سفارش» نمایش داده می‌شود.  
می‌توانید برای هماهنگی زمان دقیق تحویل، با پیک تماس بگیرید.

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله پردازش انبار یا ارسال نشده باشد، امکان اصلاح آدرس وجود دارد.  
برای این کار باید سریعاً از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی اطلاع دهید تا قبل از خروج بسته، آدرس ویرایش شود

در صورت وارد کردن آدرس اشتباه، بلافاصله از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی موضوع را اطلاع دهید.  
هرچه زودتر تماس بگیرید، شانس اصلاح آدرس قبل از ارسال بیشتر است.  
ذکر شماره سفارش هنگام تماس ضروری است

در صورت آسیب‌دیدگی یا مفقودی، بلافاصله با پشتیبانی ورانی تماس بگیرید.  
فروشگاه فرآیند پیگیری رسمی از طریق شرکت حمل‌ونقل (پست یا پیک) را انجام می‌دهد.  
در موارد پستی، به دلیل بیمه بودن مرسوله، امکان دریافت خسارت وجود دارد.

وضعیت «خروج از انبار» یعنی بسته از طرف ماندگــار به شرکت حمل‌ونقل تحویل شده است.  
از این مرحله به بعد، زمان تحویل بسته به برنامه توزیع شرکت پست یا پیک بستگی دارد.  
می‌توانید با استفاده از کد رهگیری، روند حرکت بسته را پیگیری کنید.

گاهی ثبت اطلاعات مرسوله در سیستم پست با چند ساعت تا یک روز کاری تأخیر انجام می‌شود.  
چند ساعت بعد مجدداً امتحان کنید.  
اگر بعد از ۲۴ ساعت کد همچنان فعال نشد، با پشتیبانی ماندگار تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.

بله. اگر مأمور پست موفق به تحویل نشود، با داشتن کد رهگیری می‌توانید به اداره پست منطقه مراجعه کرده و بسته را حضوری دریافت کنید.  
برای اطمینان، قبل از مراجعه می‌توانید وضعیت مرسوله را در سایت پست بررسی کنید